IT 運(yùn)維管理外包服務(wù)
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如果你遇到以下場(chǎng)景，請(qǐng)選擇天璣科技 IT 運(yùn)維管理外包服務(wù)：
l 希望將精力聚焦在核心業(yè)務(wù)規(guī)劃支持，而將數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維工作整體外包
l 希望持續(xù)降低 TCO（總體擁有成本）并提升 TVO（總體擁有價(jià)值）
l 提高 IT 資產(chǎn)使用效率及最終用戶生產(chǎn)價(jià)值
l 運(yùn)營(yíng)價(jià)值導(dǎo)向而非簡(jiǎn)單人力外包，提升技術(shù)能力、運(yùn)維能力和運(yùn)營(yíng)能力
l 服務(wù)商具備透明的服務(wù)承諾及核心技術(shù)能力掌控，信息安全保障高
天璣科技 10 年來(lái)已經(jīng)為 100 余家中大型客戶、超過(guò) 250 個(gè)數(shù)據(jù)中心、超過(guò) 5000 余套客戶核心生產(chǎn)系統(tǒng)提供整體運(yùn)維外包服務(wù)。
數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理以 IT 服務(wù)交付外包為核心，通過(guò)運(yùn)維支持治理、IT 架構(gòu)治理、服務(wù)能力治理、運(yùn)營(yíng)效益治理四種服務(wù)方式對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對(duì)象提供服務(wù)，天璣科技同時(shí)提供管理運(yùn)維外包、遠(yuǎn)程運(yùn)維外包、駐場(chǎng)運(yùn)維外包和 IT 管理外包四種支持模式，彰顯靈活服務(wù)用戶、多層次外包的價(jià)值訴求。
l 技術(shù)架構(gòu)治理：針對(duì)客戶 IT 系統(tǒng) 7*24 業(yè)務(wù)連續(xù)性要求，天璣科技結(jié)合 10 年生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)維保障經(jīng)驗(yàn)制定分層分級(jí)系統(tǒng)高可用評(píng)估機(jī)制，制定系統(tǒng)的高可用建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)充分保證資源建設(shè)核心系統(tǒng)，各系統(tǒng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，構(gòu)建完備的高可用架構(gòu)體系
l 運(yùn)維流程治理：運(yùn)維流程治理的主要目的是將流程的主責(zé)職責(zé)劃分到各個(gè)運(yùn)維層，建立業(yè)務(wù)生產(chǎn)、運(yùn)行保障、架構(gòu)管理三層運(yùn)維團(tuán)隊(duì)；協(xié)助建立“事先預(yù)研、事中管控、事后優(yōu)化”的全運(yùn)維流程管控機(jī)制
l 運(yùn)維能力治理：運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化是運(yùn)維能力治理的先決條件，結(jié)合 ITIL V3、ITSS 和企業(yè)架構(gòu)理念，進(jìn)行橫向整合；把運(yùn)維管理從運(yùn)維交付階段向戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、改進(jìn)階段進(jìn)行擴(kuò)展，建立全生命周期運(yùn)維管理體系
IT管理外包服（提供數(shù)據(jù)中心管理運(yùn)維外包及數(shù)據(jù)中心遠(yuǎn)程運(yùn)維外包服務(wù)）
以數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理外包為核心，通過(guò)例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、咨詢?cè)u(píng)估四種服務(wù)方式對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對(duì)象提供服務(wù)，以保證數(shù)據(jù)中心連續(xù)、穩(wěn)定、高效及安全地運(yùn)行。天璣科技同時(shí)提供數(shù)據(jù)中心管理運(yùn)維外包及數(shù)據(jù)中心遠(yuǎn)程運(yùn)維外包兩種支持模式，以高效處理用戶多層需求。
l 項(xiàng)目管理
配合各類系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施，包括：系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃建議、系統(tǒng)方案審核、系統(tǒng)上線配合、系統(tǒng)上線驗(yàn)收、交接、流程及工作要求的相關(guān)文檔提交、項(xiàng)目所涉及的變更管理工作等。
l 機(jī)房管理
客戶授權(quán)下的機(jī)房資產(chǎn)管理、機(jī)房準(zhǔn)入控制管理、機(jī)房溫濕度監(jiān)控管理、機(jī)房弱電管理、ITIL流程體系中涉及的變更管理相關(guān)工作。
l 監(jiān)控管理
對(duì)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行日常檢查和監(jiān)控，達(dá)到預(yù)防性維護(hù)的目的，把故障消滅在萌芽狀態(tài)，使系統(tǒng)可用率最大化。
l 作業(yè)管理
所有的每日/每周/月度/季度/年度例行作業(yè)，以及相關(guān)測(cè)試、檢查、匯總、數(shù)據(jù)報(bào)告提交。
l 故障處理
嚴(yán)格按照故障處理流程，通過(guò)協(xié)同工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的故障及時(shí)做出判斷，使故障能在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。包括：故障申告響應(yīng)；按故障處理流程及時(shí)處理并解決所發(fā)生的系統(tǒng)問(wèn)題；疑難問(wèn)題及時(shí)向上升級(jí)和跟蹤；負(fù)責(zé)對(duì)需要原廠商解決的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和協(xié)作；提交故障分析報(bào)告等。
l 系統(tǒng)優(yōu)化
技術(shù)層面的系統(tǒng)性能優(yōu)化；系統(tǒng)維護(hù)工具、維護(hù)手段優(yōu)化；針對(duì)日常運(yùn)維工作中的管理流程、管理方法的優(yōu)化。
